近期，九江市第一人民医院在全院开展以“微笑、轻声、上迎”为主题的服务大提升行动，开发区分院积极响应，多措并举全面深化，为服务患者能力提升、就医环境改善而努力。
把最好最便捷的停车位留给就医群众
医院就诊停车难，有时能让人“急得抓破脑袋”，为了有效缓解患者就医“停车难”问题，改善患者就医体验。自2024年1月5日起，开发区分院要求离家近的医院职工绿色出行，确需开车上班的职工将车一律停放在地下车库，把最便捷的停车位“礼让”给就医群众。医院还将不定期督查，对违规停放在路面车位的职工严肃处理。
保安引导就医群众规范停车 把停车位“礼让”给就医群众 优化改善就医环境小举措 为进一步改善开发区分院候诊环境，营造温馨、舒适的候诊场所，提升患者的就医体验及满意度，医院结合现状对门诊候诊椅进行全面改造。 在门诊中庭等候区新添置了舒适的沙发和桌椅，让患者在等待检查时可以坐在大厅等候休息。其他区域将原有的不锈钢座椅全部“穿上”了柔软厚实的“保暖衣”。让患者在候诊时不再坐“冷板凳”，体验到温暖舒适的就诊环境。 座椅“穿上”了柔软厚实的“保暖衣” 解决就诊群众挂号、缴费排队情况 为进一步方便广大患者就诊，减少窗口排队等候时间，我院门诊大厅增加至6个自助服务终端，就诊患者凭身份证或医保卡便可在自助服务终端上完成门诊挂号、缴费、报告打印、住院押金充值、住院清单查询打印等功能。我院收费处每日上午派专职引导员在自助服务终端为患者们提供操作指导和帮助。 图为引导员在自助服务终端为患者缴费 自助服务终端的增加有效缓解了挂号、收费窗口的工作压力，避免人工挂号扎堆、拥挤混乱的场面，消除患者因排队等待时间太长而产生的厌烦负面情绪。 小小导诊台 服务暖人心 “你好，有什么可以帮到您。”“请问您哪里不舒服？已经预约挂号了吗？”“您不要担心，我们都能解决这些问题。”一张张甜美热情的笑脸、一句句亲切温暖的问候、一次次贴心周到的服务......走进开发区分院门诊大厅，映入眼帘的是一个个主动上迎的靓丽身影。他们或是热情地引导患者就诊，或是耐心解答患者疑问，或是为行动不便的患者推送轮椅....... 图为护士为行动不便的老人提供陪诊服务 为贯彻落实“两改善、两提升”就医举措，进一步增强群众看病就医获得感、幸福感和安全感。开发区分院建立专门导诊队伍及职能部门志愿服务队伍，在门诊服务大厅、急诊、住院部等为就医患者提供就诊帮助服务，对行动不便的老年人、残疾人、无陪护人员等人群提供院内就诊全程服务。 成立医护责任小组 落实一日两查房 为进一步提高医疗服务质量，2021年7月起，在学科带头人刘炬的带领下，风湿病医院率先成立医护责任小组，落实一日两查房。每个小组由一名医生，两名护士组成，病人自入院到出院到随访，由固定的医护责任小组提供全程、连续的整体医疗、护理服务。 医护责任小组在保证原先晨间查房质量的同时，每天下午下班前会再进行一次床旁查房。一日两查房开展至今已实行近三年，早晚查房率始终保持在100%。通过熟悉且固定的医护搭档，使患者感到更安心，更放心，更舒心，让护患关系变得更加密切。在优化了服务质量的同时，大幅提升了患者的满意度。 家庭护航签约服务，为百姓健康保驾护航 2021年7月，我院开展家庭护航签约计划，各科室成立医护结对服务小组，对患者进行健康指导，了解用药情况，告知复诊时间、日常护理等，为居民提供基于居民电子健康档案的一站式医疗服务。 图为住院患者签约家庭护航服务 2023年，我院将家庭护航签约服务融入网格化管理，每个网格由职能部门人员、医生、护士组建的服务团队，下沉至各个社区，利用网格化服务管理模式，开展双向联系、在线问诊、上门服务。职能部门网格员充分发挥人熟地熟情况熟的优势，与医护人员通力合作，他们像“毛细血管”一样深入到每一户家中，化作群众健康“守门人”。截至2023年底，我院共签约患者3832人次。 图为护航小组上门服务患者 开发区分院将持续开展服务大提升行动，落实“两改善、两提升”就医举措，打通人民群众看病就医的堵点、淤点、难点。2024年，我院将聚焦改善就医体验、改善医疗服务、提升医疗质量、提升临床专科能力等四项任务，为市民朋友们提供更加优质高效的健康服务。
