收费处是患者就医的必经之处，也是医院的第一窗口，而收费员的言行举止和服务态度，都会直接影响到医院的整体形象。一个好的收费员会在最短的时间内，让病人得到如沐春风的服务，对收费窗口满意，就是对医院满意。
自市一医院开发区分院开展“优质服务”专项活动以来，分院物价收费处一方面利用科室例会、业务培训等机会，从业务流程、操作规范、文明礼仪等方面开展学习；一方面以患者需求为中心，全面思考收费服务流程，开展自查自纠，发现问题梳理问题，并且以问题为导向，对标问题寻找“标准答案”。
一、持续推进“一站式服务”理念，住院收费窗口进行同质化管理，入院登记、出院结算、指引患者领取电子票据等业务每个窗口都可办理，极大地方便了患病群众，进一步构建和谐医患关系。 二、优化流程，减少患者跑腿次数，避免患者反复排队现象，切实解决患者就医中的难点、堵点。 三、加强医院内部沟通、有效及时的处理患者问题。
九江市第一人民医院开发区分院/熊颖
