早晨7点半，收费处的收费员们已经提前上岗，清洁工位卫生、做好自身防护，相互检查仪容仪表，请领钱箱做好准备，一天的收费工作即将开始。
8点准点开窗，门诊、住院、核酸点的收费员开始忙碌起来。“您好，请问您需要挂号还是缴费？”“请出示您的证件或者电子医保，本次开的项目有XXXX，合计XX元，请问现金还是扫码支付？”“这是找您的XX元，请拿好您的证件及随身物品，谨防丢失。”“请收好您的预交金收据，到住院部X楼。”“请拿好您的发票及住院清单，核对下手机号码注意查收电子发票。”“这些是收费员每天说得最多的话，大家面带微笑、带着良好的精神面貌，面对着各个病患，帮他们解决问题。在忙碌的门诊大厅里、在长长的缴费排队队伍里，收费员只能飞快地加快手部动作，读卡、录信息、挂号、缴费、打发票，只为能抢出几秒钟为下一个患者服务，减少患者因等待时长而引发的情绪不满。
短暂的午饭时间后，大家赶紧闭上眼睛小眯一会，调整恢复后继续迎接下午忙碌的工作。下午5点半，收费员们又开始扎账，清点POS票、清点预交金票、清点备用金，整理个人报表，最后做好消杀工作才能下班。
收费员的工作看似简单又枯燥，却是个投诉高发地，每天有层出不穷的临时情况需要处理。收费处不仅是整个医院的服务窗口，更是树立医院形象和展现医院服务风貌的重要据点，收费员的一言一行、一举一动，直接影响到患者对医院的第一印象。
回望这一整年，收费处顶住了疫情防控的压力，特殊时期工作人员加班加点最好服务保障。这一年，在医院微笑服务的理念推动下，收费处投诉率不断降低，获得了患者高达90%的满意度，收费员也收到了来自患者真心实意的感谢信。这一年，收费员耐心为患者激活电子医保凭证、到各病区推广电子医保凭证的使用方法，很好地推动了电子医保的使用率。这一年，收费员们亲力亲为，帮助老人家领取电子票据，在异地病患中广泛推广电子票据领取、打印，帮助他们更好地回当地报销。
收费处在整个医院中只是一颗小小的螺丝钉，可正是这些小小的螺丝钉起到了巩固和连接的作用。收费员们在工作中勤奋、主动，发挥自己渺小的作用，时刻铭记不负韶华，砥砺前行。
九江市第一人民医院开发区分院/魏梦琳
