近日，一位六旬老人将一封《感谢信》送到了九江市第一人民医院开发区分院收费处桂云帆手中，对桂云帆给予的帮助表示感谢。原来，住院期间在桂云帆的帮助下，老人顺利办理了网上异地就医手续，可以在九江直报，不再需要自行垫付全额费用。
陈阿姨从深圳到九江探亲，期间因多肌炎突犯住进了市一医院开发区分院结缔组织科，身在异地、子女不在身边，加之生病住院，每次缴费时，总是老伴搀扶着陈阿姨来。收费处的桂云帆对这两位行动不便的老人格外关注，通过与老人沟通了解到，陈阿姨医保参保地在深圳，来九江也没带医保卡，入院是按照自费性质办理的，这意味着住院期间所有费用都需要自费承担，陈阿姨自住院以来交的预交金已将近一万元。
考虑到老人的实际情况，桂云帆为老人详细介绍了异地就医的政策，建议老人家在网上办理异地就医手续，可以在九江直报，不需要自行垫付如此多费用。老人听后非常开心，可随后又因不懂如何在网上操作犯了愁，桂云帆听后主动揽下了帮助老人办理异地就医手续的后续事宜，并嘱咐老人回去准备好相关材料。
次日，老人带着手机和相关资料照片来到收费处，桂云帆帮老人家在电子政务平台上提交资料，办理异地就医，两天后，桂云帆帮老人查询了办理结果，平台显示办理成功，于是又帮他们激活了电子医保，用电子医保进行入院登记性质修改，成功登记后，他开心地告诉两位老人家办成了，可以让家人把医保卡邮寄过来交医院用于后期费用担保及出院结账了。
事后，老人感动不已，特意为桂云帆送来了感谢信。在感谢信中老人这样写道：“他一次二次的教我们，特别是遇到问题时，又一次又一次的帮我们解决问题，我们非常感激，医院有这么好的员工真的值得表扬。”
桂云帆收到信时既开心又意外，开心的是自己做的一件小事帮助了病人让病人感受到了温暖，意外的是自己只是将心比心，举手之劳却让病人如此动容。医院收费窗口是医患之间直接接触的服务窗口，服务质量直接影响患者对医院服务满意度的评价。桂云帆用最具体、最生动、最形象的优质服务践行着为病人服务的宗旨。
九江市第一人民医院开发区分院/魏梦琳
