在当今疫情防控常态化条件下，应院感要求，生命活水风湿病医院中西医结合科病区严格门禁管理，谢绝探视，对住院患者及陪护人员进行核酸检测，住院期间患者及家属不能随意离开病区。然而，这一系列防控举措却给诸多患者及家属带来不便。
生命活水风湿病医院中西医结合科收治的大多数是一些老年风湿病患者，因病情反复发作、关节肿痛、药物副作用等问题而忧心和焦虑，加上疫情防控病房的严格管理，他们少了很多放松和排解情绪的途径，这愈发加重了他们的负面情绪，从而影响了他们的治疗和康复。
如何破解这一难题成为科室要面对的新挑战。通过近一年的摸索和实践，中西医结合风湿免疫科从以下几个方面来改善患者的就医体验：
一、关注患者的心理变化，及时给予关心和疏导。常态化防控期间，病房实施封闭式管理，患者外出受限，陪伴与探视的家属减少，加之疾病相关的原因，有些患者情绪不好。患者入院时，责任护士运用心情温度计对患者进行心理评估，如果患者有情绪困扰，及时给予心理疏导，并做好交接班、鼓励患者用电话和视频的方式与亲人和朋友沟通交流。在患者住院的每一个重点环节给予针对性的护理，并及时动态评估患者的心理变化，让患者感受到医护人员的关心。
二、在常态化疫情防控期间，当患者对病房的严格管理不理解以及有其他问题时，医护人员微笑着向患者问好，询问患者疑虑，认真倾听诉说，设身处地的换位思考。给予患者真诚而恰当的反馈，促进护患间的理解和包容，让患者真正体会到做好疫情防控是为广大就医患者自身着想。
三、做好患者的健康宣教，提供疾病相关知识。患者住院期间对健康知识有着强烈需求，科室根据患者的情况结合专科特色，科室每周三组织患教会，让患者及家属获得更多疾病相关知识。这一系列举措缩短了护患距离，增进了护患感情，增强了患者战胜疾病的信心。
四、提高主动服务意识，针对不会用微信且无陪护的老人，责任护士主动帮助买早餐等解决患者的需求。
疫情防控已然进入了常态化管理阶段，科室始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断探索新的途径和方法，力求为患者提供更优质的护理服务，从而提升患者的满意度，改善患者的就医体验。
九江市第一人民医院生命活水风湿病医院/方群
