医院的收费工作，在外人眼里，无需高超的技术，也不必承担性命之托，是一份简单的工作。然而就是这么一个个小小的窗口，搭建起了医患之间沟通、交流的桥梁。而收费处作为医院的主要窗口业务部门，每位收费员的态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。窗口微笑服务是市一医院开发区分院今年开展的一项重点工作。
过硬的工作技能，高效的工作方式，是微笑服务的基础。在今年几次大改革中，收费员通过不断学习，提升工作效率，更好地为患者服务。5月上线新HIS系统、6月上线电子票据系统、10月院内推广自助一体机、11月国家医保新系统上线，每一项便民服务推动的后面，都需要收费员学习和吸收新的知识、读懂新政策，视病人为亲人，耐心为病人服务、解决问题。
转变服务观念，加强主动服务的教育和培训是微笑服务的延展。通过几次科室会议的召开，列举服务意识欠缺的地方，由收费员自己点评，共同讨论制定整改措施，并组织大家学习礼仪规范。微笑是最美的语言，在工作中以甜美的微笑迎人，能减少许多摩擦。在平时工作中大家相互监督，加强实用效果。科主任还在科内设置回访本，每月随机抽取患者进行电话回访，了解患者对窗口服务的满意度，听取患者意见对收费员工作不足的地方进行纠正和改进。
爱岗敬业，勤恳工作，真正做到“心底微笑”服务。从8月份以来，根据疫情防控的要求，医院增设应采尽采和愿采尽采2个核酸收费点。在收费员人手不足的严峻情况下，收费员们毅然执行医院的安排，将晚班后唯一一个休息日改成了工作日，将应采和愿采2个工作点加入到倒班排班中去。这是为了更好地做好窗口服务、将不同患者挂号、收费分流，更好地为人民服务。
古人说得好：春风化雨，温暖吾心。小小的收费窗口，也有它大大的力量。愿那些遭受病痛折磨的患者能感受到收费员们的微笑服务，愿他们康复离开之时，身体轻松，满心愉悦。
九江市第一人民医院开发区分院/魏梦琳
