生命活水风湿病医院中西医结合风湿免疫科以“以病人为中心”的服务理念为宗，整合基础护理服务项目，内强素质，外塑形象，形成了独特的专科文化和护理特色。
在今年年初，医院开展“微笑服务，主动关怀”活动，为进一步深化九江市第一人民医院开发区分院优质护理服务内涵，我科从细节入手，提出了“六个ー”的温馨服务:入院时多一些询问，建立良好的护患关系;治疗时多一些解释，为患者创造一个规范的就医环境;护理时多一些问候，带来温暖的关怀;操作时多一些核对，让患者和自己放心;沟通时多些微笑，营造和谐的氛围;出院时多一些嘱托，为病人送去久久的关爱。志在为患者营造一个温馨、舒适的环境，让患者充分体验到温馨的护理服务，享受亲人般的精心护理。
为了更好的落实“微笑服务，主动关怀”的护理理念，我们科室还推行了一系列的举措:“温馨提示牌、“风湿病之家”的宣教栏、健康教育资料册、便民盒、微波炉、患者信息沟通本、床与床之间的隔离帘………从细节上入手，为患者提供更加贴心的亲情式服务，把细节融入每环节、每个角落，贯穿落实到服务工作全过程，让患者有一种家的感觉。
中西医结合风湿免疫科学习氛围浓厚。医护人员不断加强学习国內外的最新指南、文献、专科疾病、中医经典等方面的知识。每周定期由科室医师及专科护士组织病友联谊会进行疾病知识讲座，让患者了解疾病诊疗的过程，互相鼓励，增强战胜疾病的信心。
我科提升医疗服务质量的重点工作之一是将“优质护理服务”延伸为“优质医护服务”。
建立科室各种疾病的数据库，数据库的建立不仅为医疗诊治和临床护理提供详实的依据，并且使医护人员能非常便捷地查询到所要的资料，积累重要的临床经验，也为科研提供了可靠的资料。全体医护人员参与了家庭护航签约服务，定期电话回访，了解患者用药、食、休息、功能锻炼等情。通过划定服务范围，定期随访，实行网格化服务，让患者看病更方便、健康有人管、日常用药能提供、诊疗效率更提高，为居民提供基于居民电子健康档案的一站式医疗服务，共同为风湿免疫病患者构建了把强韧的“家庭健康守护伞”。
“微笑服务，主动关怀”，该科室力求在点点滴滴的工作中体现温馨的护理服务，让每一位患者都在这里感受到亲情般的可护，尽我们所能，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，真正为患者营造一个舒适、温馨的港湾。
