加强人文关怀，做有温度的护理人
像往常一样，这天就诊的群众人来人往，这时从急诊预检经过一位呼吸急促站立不稳定的大姐，当班护士发现后立即呼叫了急诊医生，把她搀扶进抢救室进行了紧急处理，握住她的手安抚她的情绪。在得知家属一时间无法赶到，待患者症状缓解，得到医生的允许后，我们的陪诊护士搀扶帮助阿姨喝水、上厕所。阿姨嘴里一直念叨说：“你们医院服务真好”，对我们连连表示感谢。
做有温度的护理人，不能只成为一句口号，需要我们将心比心、换位思考。站在患者的角度去想问题，真正地了解患者最需要什么样的服务，一句温暖温暖的问候，多几句耐心地解释。护理操作时，与患者保持愉快地交流，动作更轻柔一点，就可以让患者得到安慰、减轻痛苦，尽全力为患者提供方便，让他们安心暖心、放心舒心。 提高患者满意度，构建和谐医患关系 以我们急诊为例，一到流行性疾病的高峰期，24小时不间断有很多家属及患者等候就诊，特别是冬季的晚上格外的冷，患者又以小朋友居多，相比以前患者们一直在诊室门口等候，现在我们急诊诊室安装了叫号铃和大屏幕，晚上我们都尽量引导到晚上有空调的大厅等候，安排他们有序就诊，尽量减少等候就诊的痛苦。此后我们还将继续优化流程、让患者少跑腿，多给予关怀、多交代少推诿上见温度。从就诊到检查结束，我们力所能及地给予他们帮助。
